Курс «Маркетинг послуг» надасть вам глибоке розуміння сфери послуг, яка сьогодні є головним драйвером глобальної економіки та розвивається надзвичайно динамічно. Ви дізнаєтесь, що таке послуга як економічна категорія, як функціонує та розвивається сучасний ринок послуг, як відбувалося становлення цієї науки та які тренди визначають її сьогодення. Курс детально розкриває відмінні риси сфери послуг, їх роль для держави та фундаментальні наукові школи.

Особливістю програми є глибоке занурення у класичні та сучасні моделі маркетингу послуг (моделі Д. Ратмела, Л. Ейгліє та Е. Лангеарда, К. Грьонрооса, М. Бітнер, Ф. Котлера та К. Лавлока та ін.), що дозволить вам бачити сервісний бізнес як цілісну, керовану систему.

Ви навчитеся класифікувати покупців, розуміти специфіку прийняття рішень під час купівлі невідчутного продукту, а також працювати зі споживчими очікуваннями та «зоною толерантності» клієнта.

Ви зрозумієте, як за допомогою внутрішнього маркетингу та управління персоналом нівелювати «людський фактор», а також як створювати фізичне оточення (атмосферу, канали сприйняття) та системи гарантій для матеріалізації послуги.

Ви дізнаєтесь, як управляти нестабільним попитом, моделювати його, створювати «інвентаризацію попиту» та врівноважувати його з обмеженими потужностями сервісного підприємства, коли продукт неможливо відкласти на склад.

Курс допоможе вам стати професіоналами в маркетингу послуг, навчить ефективно взаємодіяти з клієнтами, оперативно реагувати на технологічні виклики та створювати унікальну, довгострокову конкурентну перевагу для будь-якого сервісного бізнесу.

В результаті вивчення дисципліни Ви зможете:

1. отримати теоретичні знання та практичні навички, необхідні для роботи в сфері маркетингу послуг;
2. розуміти особливості маркетингу послуг та їх відмінності від маркетингу товарів;
3. розробляти ефективні маркетингові стратегії для різних видів послуг;
4. аналізувати ринок послуг та виявляти нові можливості для бізнесу.